Politica resi e rimborsi

Politica sui Resi e Rimborsi - Iside Collection

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La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Sebbene speriamo che amiate i vostri gioielli, comprendiamo che a volte potrebbe essere necessario effettuare un reso. La presente politica descrive le nostre condizioni per resi e rimborsi.

Condizioni di Reso e Rimborso:

Accettiamo resi e procederemo con il rimborso o la sostituzione del prodotto nelle seguenti circostanze:

• Prodotto Difettoso: Se ricevete un prodotto che presenta difetti di fabbricazione, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

  • Procedura: Vi chiederemo di fornire una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, allegare fotografie chiare che lo evidenzino. Una volta verificata la natura del difetto, vi offriremo le seguenti opzioni:

    • Rimborso completo: Vi rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto difettoso, inclusi i costi di spedizione originali (se applicabili).

    • Ritiro e rimborso: Potremmo organizzare il ritiro del prodotto difettoso a nostre spese e procedere con il rimborso una volta ricevuto e verificato.

• Prodotto Diverso dall'Ordine: Se ricevete un prodotto che non corrisponde a quello che avete ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

  • Procedura: Vi chiederemo di fornirci il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del prodotto ricevuto e di quello ordinato. Potremmo anche richiedere fotografie del prodotto errato ricevuto. Una volta verificato l'errore, provvederemo a:

    • Invio del prodotto corretto: Vi spediremo il prodotto che avete originariamente ordinato a nostre spese.

    • Ritiro del prodotto errato: Potremmo organizzare il ritiro del prodotto errato a nostre spese.

Condizioni Generali per Resi:

• Contatto Preventivo: È fondamentale contattare il nostro servizio clienti isidecollection@outlook.it prima di procedere con qualsiasi reso. Vi forniremo le istruzioni specifiche per il vostro caso.

• Prova d'Acquisto: Sarà necessario fornire una prova d'acquisto valida (ad esempio, numero d'ordine, email di conferma dell'ordine).

• Stato del Prodotto:

  • Per i resi dovuti a prodotto difettoso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, possibilmente con la sua confezione originale e tutti gli accessori inclusi.

  • Per i resi dovuti a prodotto diverso dall'ordine, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato e con la sua confezione originale e tutti gli accessori inclusi.

Esclusioni:

La presente politica non copre i resi o i rimborsi per i seguenti motivi:

• Cambi di idea o insoddisfazione personale: Se il prodotto ricevuto corrisponde all'ordine ma non siete soddisfatti per motivi personali (ad esempio, non vi piace come vi sta, avete cambiato idea), al momento non offriamo resi o rimborsi. Vi invitiamo a esaminare attentamente le immagini e le descrizioni dei prodotti prima di effettuare l'ordine.

• Danni causati dal cliente: Non saremo responsabili per danni al prodotto causati da un uso improprio, negligenza, incidenti o tentativi di riparazione da parte del cliente.

• Usura normale: La normale usura nel tempo non è considerata un difetto di fabbricazione.

Procedura di Rimborso:

• I rimborsi verranno elaborati entro [Numero] giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso (nel caso di prodotto difettoso).

• L'importo del rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito effettivi possono variare a seconda del vostro istituto bancario o fornitore del metodo di pagamento.

Spedizione per Sostituzioni:

• L'invio del prodotto corretto in caso di errore di spedizione avverrà a nostre spese, utilizzando un metodo di spedizione standard.

Contattaci:

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti:

• Email: isidecollection@outlook.it

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Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Grazie per la vostra comprensione e per aver scelto Iside Collection.

 

Data di Ultima Revisione:22/04/2025